Category: CRM Client: Importadora Date: Outubro de 2023
Para uma grande importadora eu desenvolvi um projeto de CRM, como consultor, para que a empresa conseguisse identificar quais são os resultados reais que obtiveram desde sua implementação ao adquirir a RD Station, que é uma grande plataforma nesse segmento do país.
Após identificar quais são os ganhos reais, iniciei a segunda fase do projeto que é a escalada de leads, junto com novos processos internos para que seja possível a obtenção de resultados contantes dentro da plataforma, juntando todos os trabalhos do orgânico, que também foram otimizados, e o atendimento mais preciso dos vendedores.
E após identificar quais modificações nos processos eram necessários, a terceira fase foi implementação dessas mudanças, gerando uma manutenção constante de tudo.
O interessante do processo de CRM nesta fase, é que quando atrelado a outras práticas como inbound, geração de conteúdo e identificação das etapas dos funis corretamente, a brincadeira fica muito mais divertida, pois conseguimos identificar quais leads são mais propensos a conversão, e claro que isso significa que também entendemos o público que mais converte e os custos de conversão para cada persona.
Depois, a ação se torna bem clara, aumentar o investimento em ads, mas com atenção a atenção dada para cada lead, pois a qualidade do SDR e de todo atendimento em sí não pode perder a qualidade esperada.
